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Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa seleccionou a HPG para implementação do Sistema de Gestão de Atendimento InLine
A Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa seleccionou a HPG para implementação de um Sistema de Gestão de Atendimento InLine no seu espaço de atendimento ao público.A chamada de utentes para cada um dos postos de atendimento é feito a partir de uma aplicação instalada em cada um dos PC’s do atendimento, aplicação essa que é uma das componentes da plataforma de software InLine.
Complementarmente ao sistema de gestão de atendimento InLine, foram instalados três plasmas para distribuição de conteúdos institucionais e TV, em simultâneo com a chamada de utentes a cada um dos postos de atendimento.A solução é gerida pelo coordenador dos Serviços, usando uma das componentes do Sistema InLine, o módulo de Gestão (Manager), instalada no seu PC e que lhe permite alterar algumas das configurações do sistema, adaptando-a em tempo real às necessidades de cada momento, bem como, consultar informação estatística, quer em tempo real, quer de histórico usando vários filtros, permitindo ter uma visibilidade global sobre o atendimento e sua eficácia, funcionando como uma ferramenta bastante potente de ajuda à decisão.
Como referências adicionais de outros casos de sucesso de instalação do InLine, destacam-se as Águas de Alenquer, Serviços Municipalizados de Santarém, SMAS das Caldas da Raínha, SMAS de Torres Vedras, Gabinete do Munícipe e na DomusSocial da Câmara Municipal do Porto, SRU – Porto Vivo, Câmara Municipal de Torres Vedras, Câmara Municipal de Coimbra, Câmara Municipal do Barreiro, Câmara Municipal de Vendas Novas, Câmara Municipal de Pombal, Câmara Municipal de Felgueiras, Câmara Municipal de Amarante, Câmara Municipal da Batalha, Câmara Municipal das Caldas da Rainha, Câmara Municipal de Loures, Câmara Municipal de Vagos, Câmara Municipal de Arganil, Câmara Municipal de Chaves, bem como na EDP (40 Lojas), BANIF – Banco Internacional do Funchal, Caixa Geral de Depósitos (200 Agências) e Vodafone (50 Lojas). A HPG tem também soluções instaladas noutras áreas de actividade (Hospitais, Centros de Saúde, Laboratórios de Análises Clínicas, etc.)
A HPG é uma empresa do Universo EFEKTUS, uma SGPS de capitais nacionais, que apoia as empresas participadas na Gestão Estratégica, Consultoria e Gestão Comercial, Políticas de Marketing, Gestão Financeira e Fiscal e em Marketing e Comunicação de Imprensa. Em conjunto com os parceiros estratégicos, cria as condições sinérgicas, promovendo o cross selling e disponibilização de serviços complementares de grande qualidade, para satisfação da sua base de clientes.
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