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Gestão de Atendimento
Vivemos num mundo competitivo em que o padrão de serviço exigido pelos Clientes é cada vez mais elevado. Nos sectores Privado e Público, os Utentes esperam um atendimento acolhedor e eficiente.
Apesar dos fortes investimentos nas áreas da Internet e dos Call Centers, todos os estudos indicam que o Atendimento Presencial continuará a ser o principal ponto de contacto entre as Organizações e os seus Utentes.
Um dos objectivos da HPG é ajudar os nossos clientes a encontrar soluções eficazes e funcionais para situações que pela sua natureza são já de si complexas, permitindo focalizar a sua atenção no que é mais importante para o seu negócio.
Sabemos que uma das dificuldades que as Organizações enfrentam com atendimento presencial é a ordenação dos seus utentes, bem como a gestão dos seus recursos humanos afectos ao atendimento e a preocupação com o seu bem estar, disponibilizamos a solução de gestão de atendimento InLine.
O Sistema InLine permite gerir o fluxo de Clientes, ordenando-os por data/hora de entrada na área de atendimento presencial, garantindo a sua chamada de forma ordenada reduzindo os conflitos de quem chegou primeiro, permitindo que os funcionários mantenham a cordialidade e a produtividade durante todo o dia.
Conhecemos bem esta realidade pois todos os dias, ajudamos os nossos Clientes a melhorar o Atendimento ao Público nos vectores Organização, Funcionários e Utentes.
A nossa solução permite gerir as filas de espera, os operadores (Postos de Atendimento) e a qualidade de serviço de uma área de atendimento ou de uma Rede de Serviços, no âmbito de diversas Organizações ou Entidades, permitindo-lhes:
- Melhorar a qualidade dos serviços prestados;
- Maior produtividade e rentabilidade dos próprios Serviços;
- Melhorar a qualidade do ambiente geral;
- Criar uma boa imagem das Organizações.
Para as Organizações, transmite uma imagem de:
- Preocupação com o bem-estar dos Utentes garantindo-lhes conforto e confidencialidade;
- Eficiência e eficácia dos Serviços, proporcionando uma maior satisfação por parte dos seus utilizadores.
A Solução inclui uma linha de equipamentos e um conjunto de módulos de software abrangentes que permitem satisfazer os requisitos mais exigentes do mercado, desde as soluções mais simples até às mais sofisticadas.
É com base neste nosso conhecimento que vos vimos propor uma solução que permitirá reavaliar questões relacionadas com as filas de espera, bem como atingir uma Gestão Eficaz do Atendimento.
Inline - Solução de Gestão de Atendimento / Filas de Espera
A solução usa a linha de equipamentos MPTD (Multi Purpose Ticket Dispenser), Painéis de Chamada, Consolas de Chamada e software aplicacional.
Em cada PC dos postos de atendimento, será instalada uma aplicação cliente e será a partir desta que os operadores farão a gestão de acesso de Utentes ao seu posto.
A aplicação Manager (Módulo de Gestão) será instalada no PC servidor da solução e/ou em qualquer PC da Intranet da Organização.
A Aplicação de Gestão permite a configuração e parametrização de toda a solução de acordo com as especificidades de cada Organização.
Dispensadoras de Senhas e Monitores/Painéis de Chamada
O módulo de TV e Corporate TV, totalmente integrado no Manager, tem como objectivo permitir a sua configuração a partir da consola de gestão e gerir a chamada de Utentes aos serviços de atendimento, recorrendo a Plasmas, TFTs, TVs ou LCDs onde em simultâneo poderá estar também a ser emitido um programa de televisão ou uma aplicação multimédia publicitária.
A Gestão da informação (institucional, promocional ou publicitária) a apresentar nas Televisões será configurada a partir da aplicação de gestão do Sistema Inline.
A chamada de Utentes pode ser efectuada por voz digitalizada, sendo esta totalmente configurável a partir da consola de gestão do Sistema, permitindo a selecção da informação a ser emitida.
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